医療事務Q&A

現場のぶっちゃけ話・実態

Ｑ：イジメが多いって本当？

医療事務員に女性が多いことからよく心配される質問ですね。確かに、女性の多い職場にはイジメが多いとよく聞きます。しかしそういった人間関係は医療事務に限ったことではないので例えイジメが多いとしても“医療事務だから”という事はありません。これはただ、医療事務員に女性が多いということでそういった話が多く出ているだけです。

Ｑ：明るい性格じゃなきゃ駄目？

医療事務員は、患者様が来院して初めて接する人物です。医療事務が病院の顔と言ってもいい程、受付というのは重要な役割をしています。体調が悪く不安でしょうがない時にぶっきらぼうな顔で対応されては患者様も心が落ち着きません。明るい性格でなければならないという訳ではありませんが、患者様に対して安心感を与えるような雰囲気を出せる方が望ましいですね。

Ｑ：医療事務と病棟クラークは違うの？

違います。病棟クラークは別名メディカルクラークと言い、入院施設のある病院に配置されていて病棟の中のナースステーションで働きます。仕事内容も異なり、医療事務（外来クラーク）は外来患者の受付対応をするのに対し病棟クラークは入院患者の受付対応、データ管理など仕事は分かれています。

Ｑ：辞めていく人は何故辞めるの？

医療事務で仕事を辞めていく人は“職場での人間関係”“労働時間が長く賃金が安い”“仕事が多いのに賃金が安い”という３点が多いです。私も事務内での人間関係で仕事を辞めてしまいましたが、そういう方はとても多くいました。事実、私の前に勤めていた人も、またその前も、そのまた前も…かれこれ２０年は同じ1人の先輩によって辞めたと聞きます。事務員が私含め２名でしたので、相談のしようが無くとても辛かったです。

労働時間が長く賃金が安いというのも辞める原因に多いのは、やはりレセプト時期の残業ですね。深夜０時過ぎにやっと家に帰れる…という職場もあるので、そんなに仕事をしてこの給料？というのは肉体的にも精神的にも厳しいものです。また、仕事が多いのに賃金が安いというのも同じことですね。

Ｑ：５０歳で医療事務にチャレンジ…それって無謀？

医療事務に年齢は関係ないので無謀ではありませんよ。けれども、医療事務の採用基準の多くを占めるのが“実務経験”です。今から資格を取って（取らないとしても）面接を受けに行くのであれば、医療事務以前の仕事に全てがかかってきます。今まで専業主婦だった、というよりは、接客のチーフマネージャーを勤めていた、経理の全てを任されていた、などというキャリアがあると便利ですね。

Ｑ：医療事務のステップアップ。次は何？

医療事務でステップアップと言うのならば、大きな病院で医療事務をまとめる役割等はどうでしょう。大きな病院には大抵“医事課”として医療事務員の所属する課が設置されています。そこを取りまとめる課長になる…というのもステップアップでは無いでしょうか？

また、医療事務の経験をしなくては勤められない“講師”になるというのも大きなステップアップではないでしょうか？

Ｑ：医療事務に将来性なんてあるのかな？

今やレセプトもオンライン化の時代。点数計算もレセプトコンピューターで行われ、一見人間の手など必要のないようにも見えます。

けれど、いくらパソコンが万能だからといってミスをしない訳ではありません。「うちの病院は全てレセコンでやっているから」と言っても最終的な確認をするのは私達医療事務員です。

今後高齢化社会により介護のみならず病院のニーズも高まってきます。そういう際に、医療事務としてプロフェッショナルな自分がいるのといないのとでは差がありますよね。将来の為にも、今から医療事務のプロを目指して頑張っていくことが将来に繋がっていくのだと私は思います。

Ｑ：医療事務と調剤薬局事務、何が違うの？

医療事務は病院での受付事務で、調剤薬局事務は調剤薬局での受付事務になります。また内容も大きく異なり、医療事務ではその病院にて行った医療行為を算定するのに対し調剤薬局事務では処方された薬を算定します。

医療事務で使う点数表と似たようなもので、薬価表というものを主に使い、薬の値段を調べるので医療事務と調剤薬局事務では“行う作業は凄く似ているけれど内容は全く違う”ということになるのです。

Ｑ：歯科医院の医療事務って？

今増えているのが歯科医院での医療事務です。最近では歯科を開業する人が多く、それに伴って歯科医院の医療事務募集も増えて来ています。しかし、医療事務は医療事務でも資格を取得する際に（医科）と（歯科）があるように、医科と歯科では診療行為の点数が違います。

また、歯科医院では受付と助手がひとくくりになっている所も多く、受付兼歯科助手として扱われる場合もあります。専門学校時代の友人も医療事務の資格を持っていながら就職は歯科医院で、受付と助手をこなしている方もいます。

Ｑ：志望動機に悩んでいます。なんて書けばいいの？

志望動機はよっぽど目指す理由が無い限り皆が悩む箇所ですね。私もとても悩みました。専門学校時代に色々聞いたり見たりして思ったことですが、『病院へ行った時に受付の人が優しくしてくれて』というのはありきたりすぎて皆が敬遠していた志望理由の一つです。採用する病院側としても実際の所「だからどうした」という感じにしか思っていないようで、そこまで重要視はしていないのです。

私が勤めた病院の事務長曰く『理由なんて大体皆が同じ事書いているのだから特別酷い場合じゃない限り気にしない。第一は笑顔だ。受付は病院の顔なのだから、面接といった緊張する場面でいかに元気に、自然に笑えるかというのを私は見ている』と言っていましたよ。「医者と結婚できると聞いて」等、よっぽど的外れな事を書いていない限り相手側は気にしないので、自分の思ったままを書けばよいのです。

全ての病院に通用するものではなく、その病院だけに対した動機を作ると尚良いですね。私の場合は家から近いということと、町に一つしかない病院だったので町民の信頼も厚く、そんな我が町の病院の一員になりたい、という事を記載しましたね。

Ｑ：「医療事務は結婚しても続けられる」…これって本当？

本当です。医療事務には年齢制限はありませんので、例え結婚したとしても働き続けることは可能です。医療事務の世界では“実務経験”が重要視されますので、今まで医療事務をしていて、結婚と出産で一時離れたが子どもも大きくなったのでもう一度…と出戻りする職員も少なくありません。

ある病院では『育児休暇中のみの募集』として半年〜１年のみの“契約社員”を雇うといった制度もあるので、それを考えると医療事務員は結婚しても出産しても続けていける職だ、と言えます。